Langfristiger Erfolg mit SAP Cloud ERP und der SAP Business Suite
Das Customer Success Management von Innovabee
Damit unsere Kunden auch nach erfolgreichem Projektabschluss mit SAP Cloud ERP optimal arbeiten können, gibt es unser dezidiertes Customer Success Management. Außerdem begleiten wir auch Unternehmen, die bereits ein SAP ERP-System im Einsatz haben und auf der Suche nach einem neuen langfristigen Betreuungspartner sind.
Als Bestandskunde steht Ihnen unser Customer Success Team zur Seite, das Sie kontinuierlich begleitet. Unsere Customer Success Manager lösen Ihre heutigen Herausforderungen und beraten Sie frühzeitig zu weiteren Optimierungspotenzialen. So entsteht eine langfristige Zusammenarbeit, die dafür sorgt, dass sich SAP Cloud ERP entlang Ihrer Unternehmensstrategie weiterentwickelt und Sie neue Funktionen der Lösung zu Ihrem Vorteil nutzen können.
Neue Entwicklungen nutzen, Optimierungspotenziale ausschöpfen und Wettbewerbsvorteile sichern - mit dem Customer Success Management
Was bedeutet das Customer Success Management?
Unser Customer Success Management richtet sich an unsere Bestandskunden, die eine SAP Cloud ERP-Einführung oder -Conversion erfolgreich abgeschlossen haben. Unser Customer Success Team besteht aus erfahrenen Berater:innen, die sich um Ihre Anliegen nach Abschluss Ihres Cloud-ERP Projekts kümmern. Außerdem erhalten Sie als Bestandskunde bei Innovabee einen persönlichen Customer Success Manager, der für Sie den wichtigsten Ansprechpartner darstellt.
Unser Bestandskundenteam deckt folgende Bereiche ab:
- Support & SAP Incidents: mithilfe der SAP Application Management Services (SAMS) bietet Ihnen unsere Spezialisten Anwender-Support für Ihr Cloud-ERP-System sowie ergänzende Lösungen wie die SAP Business Technology Platform
- Prozess-Optimierung: wir gleichen Ihre Unternehmensprozesse mit den SAP Best Practices unter Berücksichtigung Ihrer Pain Points ab, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und Maßnahmen zur Realisierung zu entwickeln
Zusätzlich unterstützen wir Sie bei allen Zukunftsthemen Ihrer System-Architektur.
Außerdem haben Sie die Möglichkeit SAP Preferred Success zu nutzen. Dieses umfasst zusätzliche Leistungen:
- Systemanalyse & Insights: SAP-Experten analysieren die Nutzung Ihrer Lösung und zeigen Ihnen Optimierungsmöglichkeiten für Ihre Prozesse auf
- Schulungen & Austausch mit Fachbereichen: Sie erhalten Zugang zum SAP Learning Hub mit speziellen Inhalten, Webinaren und Events; außerdem können Sie mit den Fachbereichen von SAP Ihre technischen, anwendungs- und prozessbezogenen Fragen klären
- Cybersecurity Verifikation: SAP prüft die Cybersicherheit Ihres ERP-Systems, um einen sicheren Betrieb zu gewährleisten
- News und Informationen: Sie erhalten Updates zu den neuesten Funktionen Ihrer SAP-Lösungen, die für sie besonders relevant sind
- Upgrade Checks: Ihr Ansprechpartner erstellt Ihnen einen personalisierten Upgradeplan, mit dem Sie neue Funktionen implementieren können; im Anschluss wird mit Ihnen gemeinsam geprüft, wie die neuen Funktionen zu Ihrer Geschäftsstrategie und Ihren Zielen beitragen
Gemeinsam mit den SAP-Ansprechpartnern wirkt unser Customer Success Team in Strategiemeetings zusammen, um festzustellen, wie SAP Cloud ERP und weitere SAP-Lösungen Ihre Unternehmen weiterhin unterstützen können.
So sichern wir Ihren langfristigen Erfolg mit SAP Cloud ERP
Unser Customer Success Management folgt einem strukturierten 3-Ebenen-Modell für die Account-Steuerung:
Strategieebene über den Lenkungsausschuss ((halb)jährlich oder quartalsweise):
Taktische Ebene über Status Meetings und Business Reviews (quartalsweise oder monatlich):
Operative Ebene über Project Meetings (wöchentlich oder ad hoc):
Die Vorteile des Customer Success Managements für unsere Bestandskunden
Spürbare Verbesserungen in der Nutzung von SAP Cloud ERP - diese und weitere Vorteile bringt Ihnen unser Customer Success Management:
durch eine kontinuierliche Identifizierung von Optimierungspotenzialen
Ihres ERP-Systems durch unseren Anwender-Support
Ihrer Systemlandschaft passend zu Ihrer Unternehmensstrategie
die von der SAP mit jedem Release zur Verfügung gestellt werden
Belegt in Zahlen – Cloud-Erfahrung und Mittelstandsexpertise
Unsere langjährige Erfahrung in Cloud-Projekten und unsere umfassenden Kenntnisse über den Mittelstand garantieren Ihnen einen langfristigen Erfolg mit SAP Cloud ERP.
erfolgreiche SAP Cloud ERP-Projekte
zufriedene Bestandskunden
Jahre Erfahrung im Mittelstand
Seit
SAP Gold Partner
Häufig gestellte Fragen zum Customer Success Management
Wie übernimmt das Customer Success Team nach Projektabschluss unsere Betreuung?
Wie genau sieht der Supportprozess aus?
Welche Tools nutzt ihr für die Prozessoptimierung?
Wie erfasst ihr unser Feedback systematisch und setzt dieses um?
Welche Kennzahlen nutzt Innovabee, um den Erfolg der Zusammenarbeit zu messen?
Machen Sie jetzt den ersten Schritt zum langfristigen Erfolg von SAP Cloud ERP
Wir beantworten Ihre Fragen zum Customer Success Management bei Innovabee.
